Livrare și retururi internaționale

Livrările cu plata ramburs se fac EXCLUSIV în România. Pentru livrările în afara țării, coletul va fi expediat numai după confirmarea plății comenzii.

Livrarea internațională se efectuează prin serviciul de curierat DHL în termen de 1-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii online, în funcție de disponibilitatea stocului. În funcție de țară/regiune, coletul va ajunge la dumneavoastră în termen de 2-5 zile lucrătoare.

Pentru comenzi de până la 200 de euro, costul livrării este de aproximativ 30 de euro. LIVRARE GRATUITĂ pentru comenzi de peste 200 de euro.

CUM SĂ RETURNAȚI ARTICOLELE ACHIZIȚIONATE ONLINE:

Orice produs achiziționat online poate fi returnat în termen de 14 zile calendaristice. Notificarea de retur se trimite exclusiv online (nu este nevoie să sunați în prealabil la numărul de Relații cu Clienții)!

Ce trebuie să faci pentru o returnare, în 3 pași:

  1. Trimiteți un e-mail de notificare de returnare la adresa: office@foxy.luxury
  2. Așteptați confirmarea și instrucțiunile noastre (în termen de o zi lucrătoare).
  3. Vă rugăm să vă asigurați că respectați termenii și condițiile Politicii de returnare.

Cum trimit o notificare de returnare:

Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail care să conțină următoarele informații:

  • Prenumele și numele cumpărătorului
  • Număr de ordine
  • Numele produselor returnate și numărul de articole din fiecare categorie.
  • Motivul returnării produsului (opțional)

Toată corespondența referitoare la un retur trebuie să se desfășoare în scris (prin e-mail). Vă rugăm să nu sunați la linia telefonică de Relații cu Clienții pentru a solicita informații personale. Prin telefon, veți primi doar informații generale despre procedura de returnare.

Toate produsele vândute online de Foxy Luxury sunt supuse condițiilor de garanție în conformitate cu legislația în vigoare. Cumpărătorul poate returna produsele Foxy Luxury achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, pe baza unei notificări prealabile scrise.

Returul se poate face doar printr-un serviciu de curierat door-to-door (serviciile poștale nu sunt acceptate – nu aranjăm ridicarea de la oficiile poștale sau alte locații).

Adresa de retur este: Foxy Luxury, Str. Industriei 8 C, oras Lehliu Gara, Judetul Calarasi, cod postal 915300, telefon 0733112200

CUM SE PROCEDEAZĂ CU O RETURNARE:

Ambalați corespunzător produsele pe care doriți să le returnați într-un singur colet.

Asigurați-vă că includeți toate accesoriile, dacă este cazul.

Nu vom accepta retururi de produse cărora le lipsesc accesoriile sau de produse care prezintă semne de uzură, sunt murdare sau deteriorate.

Retururile se pot face doar cu SIGILIUL și eticheta intacte (fără semne de rupere, forțare, lipire etc.); în caz contrar, returul dumneavoastră nu va fi acceptat. Sigiliul este atașat produsului într-o zonă vizibilă care permite probarea produsului fără niciun impediment, dar nu permite purtarea acestuia în public.

Dacă rupeți sigiliul și, implicit, eticheta, pierdeți dreptul legal de a returna produsul. Ne rezervăm dreptul de a refuza coletele care nu îndeplinesc condițiile de mai sus.

Vă recomandăm să vă acordați timpul pe care îl considerați necesar pentru a proba cu atenție produsul, examinând materialul, cusăturile, finisajele sau accesoriile. Vă rugăm să vă asigurați, înainte de a rupe sigiliul, că produsul vi se potrivește din toate punctele de vedere, că nu vă provoacă disconfort și că nu prezintă defecte/inconveniente. Odată ce sigiliul/eticheta este ruptă, produsul NU mai poate fi returnat!

Dacă nu sunteți sigur că veți păstra produsul și vă gândiți să îl returnați, vă rugăm să îl probați cu atenție și să nu îndepărtați sigiliul și eticheta noului produs. Vă recomandăm să acordați o atenție deosebită atunci când probați produse confecționate din materiale speciale (mătase, voal, dantelă, satin etc.), care se pot deteriora mai ușor datorită naturii lor!

Vă recomandăm:

  • Dacă purtați machiaj, evitați să vă atingeți fața, gâtul sau pieptul cu produsul atunci când îl probați sau îl dați jos, pentru a preveni pătarea materialului cu cosmetice.
  • Scoateți bijuteriile în timpul probei pentru a evita agățarea materialului.
  • Nu te urca pe trena rochiilor lungi cu tocuri și asigură-te că suprafața pe care o probezi (podea) este curată și fără imperfecțiuni.
  • Nu accesorizați ținuta în timpul probei cu alte articole vestimentare sau accesorii (genți sau pantofi) care au catarame, lanțuri, paiete, pietre etc. Acestea pot deteriora materialul.

Vă reamintim că produsele murdare, cu cusături forțate sau material agățat/deteriorat nu vor fi acceptate pentru returnare chiar dacă sigiliul este intact. Acestea vor fi reexpediate la adresa din comandă, în urma unei notificări prealabile scrise!

Toate coletele returnate sunt primite de la curier și verificate într-o cameră monitorizată audio/video.

Rambursarea contravalorii produsului se va efectua în termen de maximum 14 zile de la primirea coletului returnat.